Teve sua conta no Mercado Livre suspensa? Conte com o suporte especializado de um advogado para retomar suas atividades de vendas.
Somos experientes em resolver questões jurídicas para vendedores do Mercado Livre. Se sua conta foi suspensa ou o saldo bloqueado, podemos ajudar a reverter essa situação.
★★★★★ Avaliação máxima no Google | Mais de 9 mil clientes atendidos
Problemas com bloqueios injustos no Mercado Livre?
Veja como recorrer.
É comum que o Mercado Livre suspenda contas sem aviso prévio, mesmo que você não tenha violado os Termos de Uso da plataforma. Se isso aconteceu com você, é importante saber que existe como recorrer.
O sistema de suspensão do Mercado Livre é automatizado e pode falhar.
A plataforma utiliza um algoritmo para analisar o comportamento dos vendedores, mas esse sistema pode falhar, interpretando de forma incorreta determinadas ações e aplicando punições de forma errada.
Contas bem avaliadas também podem ser penalizadas sem motivo claro.
Mesmo os vendedores com bom histórico e reputação podem sofrer suspensões sem que a plataforma explique claramente o motivo.
Se a suspensão foi feita de maneira pouco transparente, é possível reaver sua conta com a ajuda de um advogado.
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Problemas com bloqueios injustos no Mercado Livre?
Veja como recorrer.
Violação dos Termos de Uso.
Anúncios de produtos proibidos ou uso de termos impróprios podem gerar suspensão.
Problemas de segurança
Se houver suspeita de atividades de hackers, a plataforma pode suspender a conta.
Falha do algoritmo
O algoritmo pode interpretar de forma equivocada o que aconteceu com sua conta, suspendendo-a de maneira arbitrária. Além disso, muitas vezes, a plataforma não fornece explicações detalhadas, dificultando sua defesa.
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Problemas com bloqueios injustos no Mercado Livre?
Veja como recorrer.
Se possível, tente uma solução direta com o Mercado Livre
Após uma suspensão, o Mercado Livre geralmente remove o acesso total à conta, tornando difícil o contato com o suporte. Se você conseguir entrar em contato, descreva seu caso de maneira detalhada.
Reúna provas de que tentou resolver a questão
Mantenha prints, números de protocolo e outras evidências de que tentou solucionar o problema diretamente com a plataforma. Também é importante reunir provas que comprovem que a acusação feita pela plataforma é incorreta.
Busque portais de defesa do consumidor
Caso o Mercado Livre não responda, faça uma reclamação em plataformas como Reclame Aqui ou Consumidor.gov. Isso gera mais uma prova de sua tentativa de resolver o problema de forma amigável.
Procure ajuda jurídica
Se todas as tentativas extrajudiciais falharem, consulte um advogado com experiência em marketplaces para que ele possa te auxiliar.
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Quem irá te ajudar a recuperar sua conta?
Jeferson Manhães
João Jeferson Manhães da Silva
Inscrito na OAB/RJ 37.034
Com mais de 45 anos de experiência na advocacia, João Jeferson Manhães da Silva é especialista em Direito Criminal, Trabalhista e em defesa contra juros abusivos. Ao longo de sua carreira, tem se dedicado à proteção dos direitos de consumidores e trabalhadores, especialmente em plataformas digitais, atuando com firmeza e competência para garantir a justiça e o respeito ao cliente em todas as esferas jurídicas.
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André Felipe
André Felipe Oliveira Soares
Formado em Direito e especialista em defesa de consumidores e trabalhadores em plataformas digitais. Inscrito na OAB/RJ 247.117.
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Precisa de um advogado especializado em marketplaces?
Saiba por que nos escolher.
Somos especialistas em marketplaces
Nossa experiência com processos contra o Mercado Livre nos permite oferecer a melhor estratégia de defesa. Sabemos como funciona a plataforma e como ela responde juridicamente.
Mais de 9 mil clientes satisfeitos
Com uma vasta experiência, nossa equipe está pronta para lidar com o seu caso, por mais complexo que seja. Já atendemos mais de 9 mil clientes em todo o Brasil.
Nota máxima no Google
Nosso escritório é reconhecido por sua excelência, com uma avaliação de 5 estrelas no Google, com mais de 350 depoimentos.
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